重磅！國家衛生健康委發布三年行動方案，醫療機構要重視這項工作

10月9日，國家衛健委印發了《醫學人文關懷提升行動方案（2024-2027年）》（以下簡稱《行動方案》），大力開展醫學人文教育，加強醫學人文關懷，增進醫患交流互信，構建和諧醫患關系。

       醫學人文精神是人文精神在醫療領域的具體體現，以對病人的關懷、尊重為目標，體現著醫學對生命的態度。

       《行動方案》明確，醫學人文關懷應貫穿醫學生培養全過程和醫務人員職業全周期。本行動方案主要內容包括醫學生人文素養培育、醫療衛生機構人文關懷建設、崇高職業精神弘揚等3個方面。

       一是醫學生人文素養培育行動。增強醫學人文認知，提升醫學人文認同，落實醫學人文實踐。

       二是醫療衛生機構人文關懷建設行動。強化組織建設，堅持文化引領，開展人文培訓，增進醫患溝通，營造人文關懷就醫環境，加強社工和志愿者服務。

       三是崇高職業精神弘揚行動。傳承優良傳統，選樹培育典型，以中醫藥文化涵養醫德醫風，打造醫學人文宣傳平臺。

       《行動方案》將分階段、有步驟地實施：2024年10月是啟動階段，2024年10月-2027年9月是實施階段，2027年10月-12月是總結評估階段。

       “良好的溝通是構建和諧醫患關系的基礎?！?0月11日，醫法匯創始人張勇律師告訴記者，近年來的醫患糾紛案例中，許多是由于溝通不暢而引發的矛盾?！叭嗽谏r，身體和心理都容易處于脆弱狀態。醫護人員要在對患者悉心救治、把病治好的同時，注意增進與患者的交流，提高患者就醫體驗?！?/p>

（一）醫學生人文素養培育行動

       《行動方案》提出，要把理想信念教育、思想政治教育和醫德培養貫穿醫學人才培養全過程，優化醫學人文課程體系，建強醫學人文師資隊伍，鼓勵醫學院校建立人文教育實踐基地、生命科學館等，把好醫生、好護士的先進事跡作為醫學人文教育的重要素材。同時，加強對醫學生的人文關懷，關注心理健康；在臨床見習、畢業實習和臨床實踐訓練過程中，加強醫學生與患者及其家屬溝通交流能力的培養；安排醫學生早期進入臨床科室、醫療衛生機構投訴管理部門等進行教學實踐，讓醫學生在實踐中提升醫學人文素養，重視醫患溝通，熟悉交流技巧。

（二）醫療衛生機構人文關懷建設行動

       《行動方案》明確，醫療衛生機構要將人文精神融入醫療衛生機構管理和服務各環節，將人文精神培育與醫療業務工作同步推進，制訂、落實切合本機構的人文關懷制度。同時，開展人文培訓，將臨床一線醫務人員作為主要培訓對象，將新入職員工、醫療糾紛高發科室人員等作為培訓重點。通過科學管理分診，優化安排上下午、周末出診時間、錯峰排診等，保證醫患有較充分的溝通交流時間。醫務人員在診療過程中要耐心傾聽患者陳述，與患者及其家屬主動溝通病情狀況、治療方案，回應患者的疑問和關切，開展有針對性的健康教育和指導。此外，要加強社工和志愿者服務，營造人文關懷就醫環境，充分考慮重癥監護室、搶救室、手術室等特殊單元的人文關懷工作。

（三）弘揚崇高職業精神，提升醫患理解與信任

       《行動方案》指出，推動把“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的崇高職業精神作為行業教育的重點內容。各地應選樹踐行職業精神的先進集體和個人，鼓勵醫務人員和患者講述“暖心服務、人文關懷、耐心溝通”的醫患故事，提升醫患理解與信任。同時，以中醫藥文化涵養醫德醫風，啟迪醫務人員修醫德、行仁術，不斷提升思想道德水平與價值追求。各級衛生健康行政部門要發揮官網、官微及新媒體平臺作用，進一步唱響崇高職業精神主旋律。

       《行動方案》要求，各級衛生健康行政部門、教育行政部門要充分發揮統籌指導作用，協調相關部門提供必要的政策支撐。各級各類醫療衛生機構既要重視服務效率，更要重視服務效果和群眾感受。各地要加強對工作成效的宣傳，通過社會評價檢驗工作成效，根據醫務人員、人民群眾評價結果，持續推進醫學人文關懷工作。